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Cambios y Devoluciones

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si una vez recibida la compra usted no queda satisfecho/a, puede solicitarnos el cambio del artículo adquirido o su devolución, en un plazo máximo de treinta (30) días, a contar desde la fecha de su recepción, únicamente si el producto no ha sido usado, dañada y conserva su etiqueta.

Para solicitar una devolución, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico: gestion@pontierwatches.com; indicándonos su nombre y los datos de su pedido y Pontier Watches se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para acordar la recogida del producto por un mensajero e indicarle el procedimiento a seguir.

  • Los gastos de envío para realizar la devolución de un producto correrán a cargo del cliente. En península el coste es de 4,5€ para España y Portugal, 9€ en territorio internacional.

El pago de las devoluciones se asume de la siguiente manera:

Los gastos de entrega del pedido no serán devueltos en ningún caso salvo que el motivo de devolución sea una tara o defecto (en cuyo caso ha de avisarnos por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas una vez recibido el pedido) y siempre que no se quede con alguno de los productos.

REEMBOLSOS

Una vez recibamos el/los artículos y comprobemos que están en buen estado; procederemos a enviar el nuevo artículo requerido si se hubiera solicitado un cambio y éste fuera posible, o se procederá al reembolso del importe de la misma manera en la que se hizo el pago.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 10 días laborables desde que la devolución es recibida en nuestros almacenes. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se le informará mediante correo electrónico.

CÓMO COMPRAR

Una vez ha elegido el producto; haga click en “Añadir a la cesta”. Seguidamente, aparecerá un mensaje que le avisará de que el producto se ha añadido correctamente a su carrito. Si desea verlo, sólo tiene que pinchar sobre la palabra “carrito”, que aparece destacada y subrayada. También puede hacer click sobre la palabra “cesta” que aparece en el lateral derecho superior de su pantalla. De ambas maneras podrá ver los productos que ha elegido; el precio de cada uno, la cantidad y el total.

Un poco más abajo, podrá ver el subtotal y el total con impuestos si corresponde.

Si quiere cambiar las cantidades de los artículos; sólo tiene que escribir la cantidad deseada en el recuadro y darle a “Actualizar la cesta”. Si desea eliminar totalmente un artículo, debe escribir “0” y actualizar la cesta.

Si desea comprar los artículos que tiene en su carrito, puede hacer click en “Comprar”. Verá que usted puede comprar en nuestra web registrándose como usuario o como invitado.

A continuación, se le pedirá que complete sus datos para la dirección de facturación y envío con el fin de que su pedido sea enviado correctamente. Si necesita que se le envíe la factura correspondiente a la compra es necesario facilitar el DNI de la persona que ha realizado el pedido. Una vez hecho ésto, puede darle a continuar para seleccionar la forma de envío; aparecerán todas las opciones disponibles para que usted elija la que prefiera.

El siguiente paso es seleccionar la forma de pago. Si selecciona pago con tarjeta, ha de facilitar la información que se le pide para completar el pago.

Una vez terminado el proceso; pulse “Confirmar” para terminar la compra. Automáticamente, recibirá un e-mail con la confirmación de su pedido y toda la información sobre el mismo, (nº de pedido, producto/s, importe total, etc).

Esperamos que tenga una buena experiencia de compra en nuestra web. Si tiene cualquier duda, escríbanos un e-mail a gestion@pontierwatches.com; estaremos encantados de resolver todas sus consultas.

¡Gracias y bienvenido a Pontier Collection!