Subir

¿Tienes dudas?

Hello dear customer, how can we help you?

Cambios y Devoluciones

¿Cómo hacer una devolución?

En Pontier puede devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a su recepción, a no ser que la web especifique lo contrario por promociones puntuales siempre ampliando este plazo. Para una devolución, tenga en cuenta que debe devolverlo en el mismo estado en que lo recibió. Una vez que lo hayamos recibido, procederemos a devolverle el importe de su compra, a excepción de los gastos de envío. Para más información vea nuestra Política de Devoluciones.

¿Cómo hacer un cambio?

Pata hacer un cambio es muy sencillo:

  1. Contacte con nosotros indicando el numero de pedido
  2. Indíquenos la dirección de recogida y un horario de disponibilidad
  3. Necesitará una impresora para imprimir la etiqueta de envío.
  4. Una vez recibamos el producto en el mismo estado que se envío, le daremos un cupón por el importe para que pueda canjearlo por cualquier otro modelo.

Calidad y garantía

¿Son tus relojes resistentes al agua?

Nuestros relojes son resistentes al agua hasta 3 ATM. Esto significa que el reloj es adecuado para el uso diario, para lavarse las manos y para salpicar agua; pero no recomendamos usar el reloj mientras se realizan actividades más expuestas al agua, como nadar, bucear o ducharse.
Tampoco se recomienda mojar las correas de piel para evitar que se dañen y se desgasten excesivamente.

Product Guarantee

El período de garantía es de 24 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre los defectos de fabricación del propio reloj (movimiento, caja, cristal) y de la correa. Las piezas que no sean las indicadas anteriormente no están cubiertas por esta garantía. Para que esta garantía cubra las sustituciones, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@pontierwatches.com. En el correo electrónico, debe especificar su nombre, dirección, número de pedido y una descripción detallada del problema con fotografías. Finalmente, en el asunto del correo electrónico, indique “Número de pedido”.

Tenga en cuenta que las siguientes reparaciones o sustituciones están exentas de garantía y se facturarán en los siguientes casos, incluso durante el período de garantía.
– Fallas o daños causados por fuego o agua, o un desastre natural.
– Daños o fallos causados por un uso inadecuado o descuidado (golpes, aplastamientos, abolladuras, cristales rotos, etc.).
– Cambios estéticos que se produzcan durante el desgaste normal y el envejecimiento (arañazos en la carcasa y/o en el cristal, desgaste o deterioro de la correa).
– En caso de que la fecha de compra no esté indicada en la garantía, o si esta información ha sido reescrita.
– Para las compras realizadas en tiendas, es obligatorio adjuntar el ticket de compra.
– Daños o fallos causados por una reparación o modificación injustificada.
– Defectos causados por ácidos corrosivos u otros productos.
La caja, la esfera, las agujas, el cristal, la correa u otras piezas de la misma pueden ser sustituidas por otras nuevas si no se dispone de los originales.

Esta garantía le asegura que podrá recibir un reemplazo gratuito de acuerdo con los términos establecidos en este documento y dentro del plazo indicado, y no puede restringir ningún derecho legal del cliente.

Le recomendamos que visite su centro de relojes de confianza y le permita revisar los daños, y si cree que es un defecto cubierto por la garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@pontierwatches.com.com para obtener información sobre cómo proceder.

General

¿Cómo puedo contactar?

Si tiene alguna duda o necesita hacer alguna consulta o sugerencia no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestra sección de contacto o a través de un correo electrónico a info@pontierwatches.com y estaremos encantados de responder y resolver sus dudas.

Envío y Entrega

Tipos de transporte y plazos de entrega

En el proceso de compra verás un plazo de entrega para tu dirección, por favor, si tu plazo ha expirado, ponte en contacto con nosotros en info@pontierwatches.com para resolver tu problema.

Seguimiento del pedido

Recibirá un correo electrónico / sms de la empresa de mensajería tan pronto como su pedido salga del almacén. Podrás contactar directamente con ellos en caso de que haya alguna anomalía o modificación en la entrega.

Pagos

Métodos de Pago

Puede elegir entre dos formas de pago: PayPal o tarjeta de crédito / débito (permitimos compras con Visa, Mastercard, etc).

Pedido Realizado

Tan pronto como usted compre, le enviaremos un correo electrónico de confirmación indicando los detalles de su compra y su número de pedido. Si no lo encuentras en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o escríbenos a info@pontierwatches.com.

Mantenimiento y Limpieza del reloj

Limpiar correa de serraje

Puede limpiar las correas de cuero de vaca (serraje) con un pequeño cepillo, agua y un poco de amoníaco y teniendo cuidado de no mojar excesivamente.

Cepíllelo suavemente y déjelo secar sin utilizar secadores u otros sistemas de secado.

Una vez seca cepille en seco suavemente para peinar la piel

Cambiar batería

Para cambiar la pila puede acudir a su relojero de confianza, es sencillo y fácil.

¿No encuentras la ayuda que necesitas?

Lunes - Viernes 9 a 18h (España)
info@pontierwatches.com